Как бизнесы запускают Synqa

Задача

Администраторы отвечали на одни и те же вопросы: цены, подготовка к приёму, какой врач принимает, есть ли окно завтра. В пиковые часы очередь на телефоне росла, а часть пациентов уходила без записи.

Что сделали

Подключили виджет на сайт, загрузили FAQ и прайс, настроили запись через МИС и medical-safety: бот не ставит диагнозы и при острых симптомах предлагает обратиться очно или вызвать скорую.

• Собрали базу из FAQ и PDF с услугами за 4 дня
• Связали слоты с МИС в test-режиме, затем включили live
• Операторы подключаются только когда бот не находит ответ

Задача

Клиенты писали в мессенджер и ждали ответа администратора: «а есть на пятницу вечером?», «сколько стрижка + окрашивание?». Окна терялись, особенно вечером и в выходные.

Что сделали

В виджете на сайте сделали сценарий записи на услуги: карточки услуг, свободные слоты и форма контакта. Цены и правила подготовки к процедуре — из FAQ, без ручных ответов.

• Завели услуги, длительность и прайс в сценарии записи
• Добавили FAQ по уходу до/после процедур
• Администратор видит подтверждённые записи и диалоги в кабинете

Задача

Онлайн-запись на забор не нужна: пациенты спрашивают про подготовку к анализам, сроки готовности, адреса и режим работы. Без ответа в базе знаний диалог обрывался, и человек звонил на ресепшен.

Что сделали

Запустили справочный шаблон: FAQ + документы по подготовке к исследованиям. Если ответа нет — бот предлагает связаться с человеком и передаёт диалог оператору с контекстом.

• Загрузили инструкции по подготовке и сроки выдачи результатов
• Настроили эскалацию при пробелах в знаниях
• По пробелам из диалогов дозаполнили FAQ за две итерации